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沉寂or活跃?腾讯、阿里真实案例教你用户促活之道
发布:admin   时间:2016-07-03

如果90%的用户保持沉寂,那么对于一个产品而言,再多的用户也是徒劳。所以,用户促活至关重要。有哪些常见的促活方法?腾讯、淘宝又是怎么提高用户活跃度的?

保活跃,让不活跃的用户变活跃

怎么样让不活跃的用户变活跃?这对于每一位运营人员而言都是一个不小的难题。以产品的使用频次为标准的话,我们可以划分出两种产品。一种产品是从开始实用频率就很高,到后来慢慢地降下来。还有一种产品是一开始很少有人用,到后来使用频率慢慢地提高,吸引越来越多的用户进来。

 产品使用频率趋势图

我们画了一个曲线图,这样可以更直观地分析两种产品的活跃度变化趋势。红线产品是不需要教育用户的,而蓝线产品是需要对用户进行教育的。

对于蓝线产品而言,我们必须要在短时间内培养出用户的使用习惯,如果不能在几天内吸引到他的话,流失的概率是非常高的。所以这个时候,我们的运营人员要对他做产品的引导。

那么红线产品有什么样的规律呢?这条曲线是大部分产品的活跃度变化趋势。出现逐步地下降是很正常的一件事,因为随着时间的推移,如果产品没有更好用,更吸引人的功能出现,用户的热情会慢慢消退的,逐渐流失掉。

这个时候运营应该怎么办?我总结了这样几个方法。可以是引导用户使用产品上线的新功能,或者以推送的方式告诉他产品的新特性,甚至还可以直接和他说,我们刚刚迭代了几个新玩法,你要不要玩,很好玩的噢。

非常经典的一个案例,腾讯做得一个游戏叫天天爱消除,可能大部分人都玩过。那个产品的DAU非常高,它每个月都会去迭代一个新版本,然后还会有一种新的玩法。可能大部分人打几天就通关了,觉得没有什么挑战了。然而,当你通关以后,它就会立马出现新的关卡和更有趣的玩法,让你欲罢不能,想离开都舍不得。通过这种方式,天天爱消除的活跃度一直保持在比较稳定的状态,没有出现很明显的下滑趋势。

保活跃,利用从众心理刺激不活跃用户

 天猫促销案例

我们再来看一下,让不活跃的产品变活跃还有哪些好用的方法?

从众心理是大部分运营人常用的方法。比如我们去饭馆吃饭,如果哪个餐馆门口停的车多,哪家餐馆就餐的人多,我们就会优先选择哪一个。在淘宝购物也是一样的,买一款产品我们会首先看评价和用户下单数。同样一款产品,这家店两百多人下单,那家店才一个人下单,价格也相差不多,很多人可能就会选前一家店了。

事实上,这并不是一个好的现象。因为如果大部分用户都是这种从众心理的话,商家完全可以做很多手脚。我产品差一些没关系,只要营销做得好,刷榜刷多一些,用户机会来买我的产品。劣币驱逐良币的现象在所有的产品中都是永远存在的。所以,我们就要去想一些方法,尽可能让产品的交易和服务更加公平一些。

去年双十一,阿里旗下的天猫就很好地利用了用户的从众心理。每过几分钟或者几个小时,就会告诉你我们卖出去多少钱,100亿,200亿,300亿...给用户一种什么样的心理暗示?你再不剁手就来不及了。很多人在购买商品的时候都会有犹豫的心理,但是再过几分钟,你会发现很多商品没货了,你想买的很多产品都没货了,再不买,这么便宜的真的就买不到了。所以,这也是促使用户下单,促使用户保持活跃的一种很好用的方法。

保活跃,激励体系让活跃用户更活跃

 

                                                                                                                                                                                                     常用的3种激励方式

那么已经活跃的用户还可以更活跃吗?完全是可以的,建立激励体系。常用的激励方法主要分三种:物质激励、精神激励、功能激励。下面简单说一下物质激励和功能激励。

 物质激励

对于物质激励而言,我们一定要十分慎重才行。因为所有的物质激励都意味着我们要花钱,要付出不小的成本。这个时候,我们要算一笔账。用户做了行为A以后,这个行为A到底值多少钱?例如淘宝,有一种物质奖励是淘金币,用户只要每天登录一下就能获得一定数额的淘金币。

 功能激励

可以理解为,普通用户只能做很低级,很基础的一些事情。高级用户可能会玩一些更嗨,更有意思的事情。比如说,某知名论坛,如果是一般用户的话,是没有发帖的机会的,压根就不给你开这个功能、你需要去各种求邀请码才能开通发帖的功能。

 4步建立用户激励体系

在做激励体系的时候,一定不要急功近利,至少要分四步去做。

第一步,明确用户在你的产品中到底扮演一个什么样的角色。是内容的贡献者还是内容的消费者?我们必须对用户的行为和决策有明确的认知才能进入第二步。

第二步,明确用户的哪些行为是应该被鼓励的。比如他发一个高质量的贴子应该被鼓励,他完成订单以后给商家好评应该被鼓励等等。

第三步,我们应该给用户怎样的鼓励?是实物,还是虚拟物品?或者等级的提升等等。

第四步,才是我们真正的要去建立一整套的合理激励机制。

保活跃,活跃用户尽少干扰

                                                                                                                                                                                                  用户经常被各种方式打扰

在保活跃中,还有一点需要注意,那就是尽量减少对用户的干扰。上面的截图是腾讯新闻,大多数人可能都装过,每天都会收到腾讯新闻的十几条推送,简直是不能忍。

第二个图,很多图标上都有红点,很多人看到红点就想去点,要逼死强迫症的节奏。

最后总结一下,促活跃总共有三种常用的方法:

1.对用户进行产品引导或者告诉他产品的新功能和新玩法

2.利用从众心理刺激不活跃用户

3.建立激励体系,让活跃用户更活跃。

还需要注意一点,尽量对活跃用户减少干扰,否则的话活跃用户可能就会变成沉寂用户,甚至流失掉。

 

 

 

 

 

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